為什么大多數網上購物者沒能通過結賬的第一步_合肥標志設計公司

2023-04-04

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注：配圖為UCI設計公司作品

合肥標志設計公司轉發原文直譯：

結賬的第一步為整個結賬過程定下了基調。這是你應該全力以赴的時候。然而，這是我們看到結賬漏斗中顧客下降最多的地方。不管店鋪大小。無論產品價格如何。最好的電子商務網站創造一種在線體驗，讓訪問者愛上他們的產品。購物體驗是感性的、有指導的，并且明顯地鼓勵訪問者將產品添加到他們的購物車中。但是一旦他們到了收銀臺，事情就不太對勁。從購物車到收銀臺的體驗有所中斷，這導致了與顧客的脫節。正是這種脫節導致在結賬的第一步就放棄購物車。我們不是唯一注意到它的人。我們已經確定了四個UX(用戶體驗)修復，將減少訪問者在真正開始之前放棄購物車的數量。結果，我們看到整體轉化率提高了5%。 1.拆掉簽到的屏障大多數結賬都以一個潛在的不和諧問題開始：你是新來的還是回頭客?

不記得了?

跟隨這個超鏈接。如果你的用戶是一個回頭客，你要求他們記住他們注冊的電子郵件和相應的密碼。如果你的用戶是一個新客戶，你要求他們決定是注冊（也就是說，通過一系列額外的步驟)還是作為客人結賬。每個選項都在用戶和他們的目標——購買產品——之間制造了不必要的脫節。但是，即使是最好的也犯了這樣的錯誤：通過一些編程技巧，一些商店根據顧客的電子郵件地址找出了他們是誰。他們通過系統中注冊的電子郵件地址來識別回頭客。然后，他們向用戶提供一種登錄方式，如果這有助于他們更快地結帳。或者，它們提供了一種讓顧客重新登錄的方式，同時允許其他人繼續結賬。這不會打斷購物過程，對顧客的要求也更低。結賬可用性專家克里斯蒂安霍爾斯特發現，當被要求提前注冊時，30%的用戶放棄了他們的購物車（滾動到第10點)。 2.提供一個進度指示器收銀臺有各種形狀和大小。有的一步，有的三步，有的上六步。客戶想知道到達終點線需要多少步。在許多結賬時，根本沒有任何跡象表明顧客什么時候開始結賬。再說一次，即使是一些最好的軟件也不要使用進度條：一個非常簡單的解決方案是利用頁面上未使用的空間，放入一個進度條。當一個步驟完成時，它會清晰地顯示出來，如果出現錯誤，還有一種方法可以返回編輯它當結賬體驗和網站的其他部分之間存在視覺上的脫節時，這可能會導致你在第一步就被放棄。稍微不同的背景顏色，不同的字體類型或大小，甚至一個新的"下一步"按鈕都會影響體驗。頁面對比度的急劇變化會引起客戶的警覺。甚至改變字體也會讓顧客感到困惑。從我的購物車或產品頁面到結賬頁面的過渡必須是無縫的。通過保持精確的風格和一致的外觀和感覺，你的網站可以防止訪問者產生視覺恐慌。所以，他們會繼續下去，就好像一切都是一次經歷的一部分。 4.不要超越你自己大多數電子商務收銀臺會先要求客戶填寫他們的賬單信息，甚至在他們被要求提供送貨信息或首選送貨方式之前。百思買把賬單放在發貨之前，優酷也是如此。這是在向顧客叫囂：我們現在就要錢。雖然賬單信息對零售商收款最重要，但發貨信息和方法對顧客更重要。客戶關心他們將在何時何地收到產品，并希望在提供付款細節之前了解這些細節。通過與客戶的優先事項保持一致，你可以讓他們覺得他們的需求是最重要的。這些零售商做得對：如何測試當使用谷歌分析時，測試很容易。我們建議你遵循這個教程。這兩個工具都提供了報告，可以確定有多少用戶放棄了，以及具體是在哪個步驟。大到不容忽視當結賬第一步的放棄率是第一個下降點時，這是一個重要的用戶體驗。如果做得好，轉化率可以從2-3%一直增加到5%。你最沮喪的結賬經歷是什么?

關于作者：Nirav Sheth是給力的結賬的創建者，這是一個Magento檢驗擴展，可以保證更高的結帳轉化率。他也是安娜塔設計的創始人阿納塔設計是一家開發Magento和wordpress軟件的商店